سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

في Shop Iraqi، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة. لذلك، نوفر سياسة استرجاع واضحة وعادلة، تضمن حقوق العملاء وتضمن لهم إمكانية استرجاع المنتجات وفق شروط محددة.

مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد مرور هذه المدة، لن نتمكن من قبول أي طلب استرجاع.

شروط قبول الاسترجاع

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي استخدام أو تلف.

2. أن يكون المنتج محفوظًا في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير (إن وجدت).

3. في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، يجب التواصل معنا فور الاستلام مع إرسال صور توضح حالة المنتج.

المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها ولا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو شخصية.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفية نهائية (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.

خطوات طلب الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر الهاتف أو الرسائل وتقديم طلب الاسترجاع مع ذكر سبب الطلب.

2. بعد مراجعة الحالة والموافقة، يتم تحديد طريقة إرجاع المنتج.

3. بعد استلامنا للمنتج وفحصه، يتم إعلام العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.

آلية استرجاع المبلغ

• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل خلال 7 أيام عمل، إما عن طريق تحويل بنكي أو كرصيد يُستخدم في الطلبات القادمة، حسب رغبة العميل.

• لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن إلا في الحالات التي يكون فيها الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).

تواصل معنا

نحن دائماً على استعداد لخدمتكم والإجابة على استفساراتكم. نُقدّر ثقتكم بنا، ونلتزم بتوفير خدمة مميزة ترقى لتوقعاتكم.